Eurocaja Rural ha presentado este lunes su nueva campaña institucional bajo el lema 'Vuelve a sentirte cliente', una iniciativa con la que la entidad financiera reivindica la importancia de la atención personal y el servicio cercano en un contexto marcado por la digitalización de la banca y la reducción de oficinas físicas.
La presentación tuvo lugar en el Auditorio del Palacio de Congresos de los Servicios Centrales de la cooperativa de crédito y contó con la participación del director general de Eurocaja Rural, Víctor Manuel Martín López, y de la presentadora Gloria Santoro, encargada de conducir un encuentro en formato entrevista-coloquio.
Durante el acto, Martín López defendió el modelo de atención de la entidad y aseguró que la relación personal con el cliente sigue siendo uno de los pilares fundamentales de su estrategia. "Muchas entidades han sustituido el servicio por la tecnología. Nosotros creemos que ambas cosas pueden convivir, pero siempre poniendo a las personas en el centro", señaló.
El director general explicó que la campaña nace para poner de manifiesto una realidad cada vez más extendida en el sector financiero: la progresiva sustitución de la atención presencial por canales digitales. Frente a esa tendencia, Eurocaja Rural apuesta por mantener abiertas sus oficinas y reforzar el contacto directo con sus clientes.
"Estamos encantados de ver al cliente en nuestras oficinas y de atenderle personalmente. Sentirse cliente es un derecho", afirmó Martín López, quien recordó que la entidad continúa ampliando su red comercial y ya dispone de 517 oficinas, en contraste con el cierre de sucursales que se registra en buena parte del sector bancario.
Asimismo, destacó que la tecnología desempeña un papel fundamental en la modernización de los servicios financieros, aunque insistió en que debe actuar como una herramienta de apoyo y no convertirse en una barrera para los usuarios. "Invertimos de forma constante en innovación y también en inteligencia artificial, pero siempre entendiendo que la tecnología debe estar al servicio de las personas y nunca al revés", remarcó.
La campaña ha sido desarrollada junto a la agencia creativa valenciana Rosebud y está integrada por tres anuncios audiovisuales de 25 segundos, además de distintas cuñas publicitarias. Todas las piezas utilizan un tono cercano y humorístico para reflejar situaciones cotidianas en las que muchos clientes encuentran dificultades para ser atendidos por su banco.
La iniciativa tendrá presencia en televisión, radio, plataformas digitales y redes sociales, además de una amplia visibilidad en las propias oficinas de Eurocaja Rural. La entidad también ha instalado una gran lona en sus Servicios Centrales con un manifiesto que resume los principios de la campaña y que reivindica aspectos como la atención personalizada, la escucha activa y la libertad de elegir cómo relacionarse con el banco.
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